В Интернете множество советов о том, как построить хорошие деловые отношения с другими людьми (коллеги, заказчики, наёмные специалисты). Советуют строить доверие, уважение, открытые коммуникации и так далее. Это всё очень полезно (особенно книги вроде “Скорость доверия”), но модель устройства любых деловых взаимодействий я что-то пока не встречал. Гораздо приятнее знать, как вещь устроена внутри, чем знать инструкцию по её использованию. Поэтому попытаюсь описать, что есть на данный момент.
Единоразовый обмен
Самый простой и популярный вариант взаимодействия – это единоразовый обмен. Специалист поменял тебе замок в двери, ты заплатил, вы пожали руки и разошлись. Ты заказал еду в ресторане, официант её принес, ты оплатил счёт и вы разошлись. Обычно средством обмена в таких отношениях служат деньги. Хорошими такие отношения назвать сложно потому что они не долгосрочные. Тут важно то, как красиво закончить такие отношения. Например, можно оставить на чай.
Сложный единоразовый обмен
Более интересный вариант – это когда взаимодействие растягивается по времени. Начнём с простого случая, когда одна сторона делает одноразовое вложение, а другая на протяжении длительного времени приносит что-то взамен. Например, когда ты снимаешь квартиру, владелец квартиры один раз предоставляет тебе то, что тебе нужно, а ты периодически приносишь ему компенсацию.
Такие отношения имеет смысл поддерживать хорошими. С одной стороны, такие отношения проще поддерживать хорошими, потому что инструментов обмена гораздо больше. Это не только деньги, но и любые другие средства мотивации. Можно сделать ремонт, можно эмоционально поддержать человека. С другой стороны, такие отношения поддерживать сложнее потому что как минимум для одной из сторон они являются обязательством, от которого эта сторона хочет поскорее избавиться.
Периодический обмен
Следующий вариант – это когда вы проводите периодический обмен. Здесь важнее всего стабилизировать эти отношения. Как правило, если в отношениях что-то нужно только одной стороне, отношения не могут быть стабильными (то есть хорошими).
Даже если в теории ни одной из сторон не нужно ничего от другой, на практике можно получить нестабильные отношения. Например, ты ходишь по домам и разносишь бесплатные билеты на концерт. В первый раз тебе с удовольствием откроют двери и поговорят. Даже возьмут твои билеты. Формально тебе ничего не нужно взамен, жителям домов от тебя тоже ничего не нужно. Во второй раз подумают, открывать ли. В третий раз скорее не откроют, чем откроют. И это несмотря на то, что ты приносишь людям полезные вещи.
Поэтому имеет смысл строить отношения так, чтобы вы периодически могли чем-то помочь друг другу. Точно так же, как помогают друг другу спортсмены, например, парные танцоры.
Применимо это и к командам. Допустим, в компании есть две продуктовых команды. Вашей команде нужна новая фича в другом продукте. В обмен на сделанную фичу можно:
- Зеркально сделать полезную для другой команды фичу в своём продукте … и договориться о следующих совместных планах.
- Помочь другой команде найти новых пользователей или как-то иначе помочь с их продуктовыми метриками … и договориться о том, что будете рекламировать друг друга.
- Взять некоторых людей из другой команды на обучение в свою … и договориться об условиях окончания обучения.
- … и ещё миллион этичных и мотивирующих вариантов, двигающих ваши отношения вперёд.
Здесь самым интересным является то, что для разных отношений можно искать свой ритм. Не нужно грести всех под одну гребёнку, разным людям нравится разный ритм.
Главное в попытках помочь друг другу – это не скатиться в созависимые отношения. Это когда вы не можете жить без услуг друг друга. Такой тип отношений очень проблемный потому что из них можно выйти только через огромную боль.
Двери
В любой непонятной ситуации хорошо помогает помнить про двери. Смысл в том, что жизнь открывает перед нами множество дверей. Какие-то двери популярны, какие-то не очень. Можно всех растолкать и пройти через двери как невоспитанному чудовищу, либо пройти как джентльмену. В наших силах сделать правильный выбор. В долгосрочной перспективе очень глупо драться за возможность войти первым. Лучше, когда один джентльмен проявит любезность и придержит дверь, второй красиво пошутит, а третий войдёт. По итогу все хорошо проведут время потому что понимают, что жизнь – это игра с ненулевой суммой.
Итоги
Подводя итоги, хочется сказать две мысли:
- Ключевыми поворотными точками в отношениях являются моменты, когда одной из сторон стало что-то нужно от другой. За количеством и качеством таких моментов нужно пристально следить.
- Для хороших людей нужно стараться все моменты “мне что-то нужно” превращать в “предлагаю взаимовыгодный долгосрочный обмен”. Варианты всегда есть, нужно только подумать.